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產業(yè)規(guī)劃園區(qū)服務平臺互聯(lián)網化
來源：未知 日期：2019-02-21 點擊：次
服務平臺互聯(lián)網化已成趨勢
有互聯(lián)網思維的客戶更傾向于選擇具有互聯(lián)網思維的企業(yè)來服務，那么沒有互聯(lián)網思維的企業(yè)將無法在互聯(lián)網時代發(fā)展以至于生存。以漕河涇物業(yè)所管理的漕河涇開發(fā)區(qū)為例，開發(fā)區(qū)內的1800家企業(yè)，有世界五百強企業(yè)、國家骨干企業(yè)和互聯(lián)網企業(yè)，這些企業(yè)的互聯(lián)網化特質日益明顯，對物業(yè)利用互聯(lián)網平臺提供服務和產品有預期；開發(fā)區(qū)內的20-30萬產業(yè)人口，不僅具有相當大的購買力，也傾向于利用互聯(lián)網平臺購買服務與產品。
當前，中國房地產行業(yè)發(fā)展由黃金期步入白銀期，開發(fā)商由重資產而輕資產，由銷售而運營，更加注重全生命周期的經營與管理。同時，物業(yè)管理在產業(yè)鏈中的獨特地位和重要作用日益明顯，特別是其在資產管理和對客服務方面的作用與地位不斷增強、日益突出，正由青銅時代進入白銀時代。
國內外大開發(fā)商都加大了對所屬物業(yè)管理板塊包括企業(yè)的投入與關注程度，一般都由物業(yè)服務企業(yè)承擔資產管控和服務鏈延伸的職能；物業(yè)服務企業(yè)紛紛由物業(yè)管理領域逐漸進入社區(qū)服務領域并有包括彩生活等較為成功的案例；物業(yè)服務企業(yè)作為業(yè)戶代理人的行業(yè)本質在整合社會化資源、進行供應商管理方面有著天然的優(yōu)勢和傳統(tǒng)；物業(yè)服務企業(yè)互聯(lián)網化后更可助推開發(fā)商主體的戰(zhàn)略轉型與可持續(xù)發(fā)展，如萬科物業(yè)已提出將開拓市場化項目等。
在新形勢下，園區(qū)服務平臺互聯(lián)網化發(fā)展需要以客戶為導向，平臺為載體，貫徹“剛需、高頻、定制、黏性”等互聯(lián)網思維，進行創(chuàng)新與轉型。
具體的說，聚焦于園區(qū)包括入駐園區(qū)的企業(yè)和服務于園區(qū)的產業(yè)人口，依托智慧園區(qū)建設和互聯(lián)網科技應用，以園區(qū)互聯(lián)網智能服務O2O平臺和數據庫為核心，滿足客戶日益多樣化、個性化、專業(yè)化和互聯(lián)網化的需要和需求。平臺運營成敗的關鍵在于要貫徹“剛需、高頻、定制、黏性”等互聯(lián)網思維。
剛需。即滿足客戶最為核心的需要和需求。園區(qū)消費最為核心的除了產業(yè)園區(qū)的政策產品外，最為重要與核心的是不動產設施設備及其相關產品，這不僅是開發(fā)區(qū)的核心產品也是業(yè)戶的重點關注。平臺建設應重點關注業(yè)主、業(yè)戶對于物業(yè)、設施、設備等的需求與需要。
高頻。即關注客戶需求程度與頻度最高的需要與需求。大家發(fā)現，保持客戶黏性最主要的手段是維持其對平臺登陸和使用的幾率，而保持客戶活躍度的關鍵是提供其有價值和有興趣的內容與服務。平臺建設，需要通過設置活動或提供與其關注和需求最為貼合的內容以鞏固其對平臺的依賴度和忠誠度。
定制。即根據客戶的要求為其提供經過整合、具有針對性和系統(tǒng)性的解決方案。定制不僅是創(chuàng)造價值、取得利潤的保證，也是提高客戶滿意度和愉悅度的核心手段。物業(yè)管理行業(yè)的代理人屬性以及與客戶的天然距離優(yōu)勢，尤其適合承擔配置與整合服務鏈供應鏈的工作。以漕河涇物業(yè)為騰訊提供的內物業(yè)管理服務為例，就是定制物業(yè)服務開展并取得成功的重要證明。
黏性。即不僅要保持對客戶的黏性也要保持對供應鏈服務鏈的黏性。我們認為，大服務平臺必須是具有活力的平臺，不僅要重視客戶的需求、建立可持續(xù)、有活力的會員系統(tǒng)，同時也要加強對外部資源的開發(fā)與整合，保持平臺的多向、互動與互通，實現與供應鏈的共同成長，將供應鏈作為公司服務創(chuàng)新和平臺建設的基礎與前提。
以新模式構筑平臺
服務平臺的互聯(lián)網化，是未來產業(yè)園區(qū)輕資產模式中的關鍵性環(huán)節(jié)，對于構筑新型伙伴關系、實現物業(yè)品牌的跨區(qū)域、跨平臺發(fā)展具有極其重要的作用。
服務平臺的運營過程中，有三類主要客戶，需要有針對性地提供服務：一是企業(yè)客戶即入駐園區(qū)或意向入駐園區(qū)的企業(yè)或創(chuàng)業(yè)者，為其提供全生命周期服務；二是員工客戶即入駐園區(qū)企業(yè)的員工，大服務平臺為其提供全天候服務，包括但不限于出行、餐飲、商旅、社交等；三是供應鏈（服務鏈）客戶，大服務平臺為其提供全過程服務，包括但不限于展示、推廣、結算、評估、協(xié)調等服務。同時，服務平臺也可能成為政務服務的載體，受市、區(qū)相關政府職能部門的委托為駐區(qū)企業(yè)提供各類政務咨詢、代辦、查詢等服務。
服務平臺互聯(lián)網化可能存在以下商業(yè)形態(tài)：“專賣店模式”集成業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)自身服務產品，進行一站式服務；“淘寶模式”向社會優(yōu)質服務資源開放大服務平臺，發(fā)展園區(qū)服務的自由生態(tài)，各服務主體與客戶自由展示、自主締約、自營業(yè)務、自擔風險；“攜程模式”由大平臺集成社會優(yōu)質服務資源和集團各功能型主體，為客戶提供一站式/解決方案式，大平臺作為中立一方，管控資源承擔風險。
即便在互聯(lián)網時代也不是所有服務全部在線上呈現并完成，而是需要構筑線上線下一體的發(fā)展格局。如小米手機在線上銷售的同時，也在發(fā)展柜面銷售。而華為在線上商城的基礎上，也在地面開設品牌體驗店。為此，大家認為園區(qū)服務務平臺的互聯(lián)網化，也離不開線下的支撐，而物業(yè)具有線下服務、溝通、協(xié)調的天然優(yōu)勢。
產業(yè)規(guī)劃園區(qū)物業(yè)服務的互聯(lián)網化，是共同面臨的機遇和挑戰(zhàn)。互聯(lián)網科技的發(fā)展，互聯(lián)網思維的勃興，以及互聯(lián)網平臺的成熟，特別是具有互聯(lián)網意識的業(yè)主與業(yè)戶的出現，需要加快物業(yè)管理互聯(lián)網化的進程。
