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文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務體系研究
來源：未知 日期：2018-04-19 點擊：次
區(qū)別于自發(fā)和逐漸形成的企業(yè)聚落，能夠真正稱之為“園區(qū)”的經(jīng)濟中間體，必然要建立以服務為核心，以投資孵化、創(chuàng)新研發(fā)、品牌營銷等為支撐，互相接駁的復合型產(chǎn)業(yè)生態(tài)關系。
服務體系是圍繞著服務對象所建立起的一整套服務的應對系統(tǒng)。包括制度、標準、流程、架構(gòu)、人員在內(nèi)的一切人、財、物、信息和文件等軟硬件的組合。服務體系的宗旨是從服務對象的實際需求出發(fā)，通過提供的服務，幫助服務對象更好地實現(xiàn)價值。
文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務體系是園區(qū)平臺所承載的文化產(chǎn)業(yè)主體可持續(xù)發(fā)展的基礎，是培養(yǎng)造就高素質(zhì)文化人才和高成長性文化企業(yè)，加速文化產(chǎn)業(yè)主體的成長，促進文化產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展的孵化手段，是文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜合能力競爭的焦點。文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務體系的主要功能是文化創(chuàng)新、技術融合、知識傳授、文化傳播和價值提升。俠義上文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務對象是文化企業(yè)和文化人才。所以文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務體系，必須以文化企業(yè)和文化人才的需求為核心，以其成長和發(fā)展的增幅為評價標準。
區(qū)別于公共文化服務體系和通常所見的工業(yè)園、科技園的服務體系，圍繞文化企業(yè)和文化人才的生產(chǎn)和生活服務，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務體系主要由服務主體、服務環(huán)境、服務資源、外界互動等要素組成。
服務主體是服務要素的整合者和服務資源的提供者。包括各級政府和主管部門、銀行和金融服務機構(gòu)、科研院所、高校、咨詢策劃公司、市場中介機構(gòu)等。在服務體系中，服務的有效性取決于服務主體的主觀能動性，服務的價值取決于主體資源整合的覆蓋面和資源被激活的程度。
服務環(huán)境是園區(qū)平臺為服務主體及被服務對象提供和營造的條件。服務環(huán)境可以分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。所謂文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的硬環(huán)境，是指由服務活動所需要的那些物質(zhì)條件、有形條件之和構(gòu)筑而成的環(huán)境，如園區(qū)的區(qū)位交通、供水、電力和通訊設施，可用于交流和平臺建設的公共空間等基礎設施和生產(chǎn)、生活服務設施；所謂文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的軟環(huán)境，是指由傳播活動所需要的那些非物質(zhì)條件、無形條件之和構(gòu)筑而成的環(huán)境，如政策、服務制度、法律、思想觀念等。
服務資源是圍繞文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)所存在的服務主體能夠?qū)ξ幕髽I(yè)的發(fā)展和文化人才的成長給予的有價值的有形和無形的物質(zhì)及精神供給，包括技術、信息、資金等。
外界互動是文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)于人才通過服務平臺與外界資源進行物質(zhì)和信息等方面的聯(lián)系和交換。文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)要建立有序、高效的服務體系，必須結(jié)合自身的資源稟賦，在互利互惠的基礎上，建立由政府、企業(yè)、科研院所及高校、金融機構(gòu)、中介服務機構(gòu)等共同支撐相倚的市場化體系，并以調(diào)整商業(yè)模式、轉(zhuǎn)換服務機制為重點，將服務體系建設作為園區(qū)運營的核心。
1.建立有利于資源整合與激活的文化創(chuàng)新服務體系
文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)是資源整合的組織者。園區(qū)應在積極爭取各級政府的政策落位的基礎上，發(fā)揮經(jīng)濟政策的導向作用，激發(fā)文化企業(yè)的創(chuàng)新活力，激勵和引導文化企業(yè)真正成為研究文化創(chuàng)新的主體、開發(fā)投入的主體和創(chuàng)新成果應用的主體。通過搭建信息共享平臺，建立與文化企業(yè)的信息溝通機制，及時向文化企業(yè)提供國際、國內(nèi)文化、科技、工業(yè)、金融等領域最前言的信息，分析趨勢和動態(tài)，讓文化企業(yè)能夠找準未來的市場的切入點，通過文化和文化產(chǎn)品創(chuàng)新把握發(fā)展的方向和自己的命運。
資源整合的前提是發(fā)現(xiàn)資源。包括資金、團隊、渠道、客戶、智慧、專業(yè)、人脈等。在整合的過程中，必須明確整合的前提是重在讓被整合者受益，是雙方需求的互補，而不是單方面的給予。只有資源互補，才可能從整合到融合，最后達到契合。只有先讓被整合者受益，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)這個平臺才可能有更多的參與者愿意加入，園區(qū)作為整合資源的組織者才可能有所收益，服務體系的運行才可持續(xù)。
2.建立以科學研究為依托的技術融合服務體系
這里所說的科學研究，不僅包括利用科研手段進行技術研發(fā)，也包括對文化產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟規(guī)律和商業(yè)模式進行探索和認知的過程。在文化和文化產(chǎn)品不斷豐富的過程中，科技作為第一生產(chǎn)力為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了基礎，文化與科技的融合發(fā)展也被提高到戰(zhàn)略層面。文化與科技的融合不是單純的科技手段的應用，而是在創(chuàng)意本質(zhì)、思維方式等方面的深度融合。
科學研究不僅改變了文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)外部資源的運行軌跡，并為需求提供了實現(xiàn)的手段。反之，不斷提高的科學和技術水平，使經(jīng)濟得到極大發(fā)展，物質(zhì)財富豐富的同時，喚醒了大眾對文化和精神生活的高品位追求，才會產(chǎn)生新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)來滿足人們的需求。
為適應經(jīng)濟全球化和大數(shù)據(jù)時代對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)必須建立以科學研究為依托的技術融合服務體系，建立與科研院所和研究、策劃機構(gòu)的密切聯(lián)系，一方面加速適用于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的科學技術成果轉(zhuǎn)化和廣泛應用；另一方面，以文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展對技術創(chuàng)新升級的需要，反作用于科研院所及機構(gòu)的研發(fā)和創(chuàng)新。同時，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)應探索建立對基礎研究、前沿高技術研究和社會公益類研究相對穩(wěn)定的對接方式，實現(xiàn)真正意義上的融合。
3.建立以教育機構(gòu)為助力的知識傳授服務體系
文化產(chǎn)業(yè)屬于知識經(jīng)濟范疇，其價值的根本來源是人才。文化產(chǎn)業(yè)與生俱來的融合性和復合性的特質(zhì)，也要求文化產(chǎn)業(yè)人才必須是“善創(chuàng)意、懂管理、知營銷、會技術”的復合型人才。作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的載體，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)也同樣承擔著培育人才、吸引人才、留住人才這三項重要工程。
在培育人才方面，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)要與當?shù)馗咝：腿瞬排嘤枡C構(gòu)合作，針對人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場需求脫節(jié)，人才的創(chuàng)新培養(yǎng)能力薄弱，學科專業(yè)優(yōu)化亟待加強，持續(xù)發(fā)展條件不足等問題，解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才瓶頸。建立復合型人才培養(yǎng)體系，通過產(chǎn)學互動，開拓創(chuàng)意思維，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，樹立創(chuàng)業(yè)觀念。
在吸引人才方面，以多種手段積極引進海內(nèi)外人才或?qū)＜覉F隊，提供戶口、住宿、子女教育及創(chuàng)業(yè)支持等方面的優(yōu)惠政策，完善合理有效的人才資格認證制度，設立特殊專項獎勵資金等。
在留住人才方面，通過多方投入，健全生產(chǎn)和生活配套設施的同時，建立人才資源管理數(shù)據(jù)庫，為優(yōu)秀人才和適合的企業(yè)之間搭建更為通暢的渠道，使人才流動更加合理，流動方向更加可控。
4.建立網(wǎng)絡化的文化傳播服務體系
文化和文化產(chǎn)品的價值產(chǎn)生于“傳播”。尤其是近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷成熟，網(wǎng)絡化進程加深，快捷、垂直化、低成本的網(wǎng)絡新媒體呈現(xiàn)出取代傳統(tǒng)媒體的趨勢，為文化和文化產(chǎn)品的傳播提供了廣闊的視野和新的平臺，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要戰(zhàn)略。建立網(wǎng)絡化的文化傳播服務體系，突破傳統(tǒng)的自我傳播、人際傳播、組織傳播和大眾傳播的“點到面”的單向傳播方式，以海量信息為背景、以海量參與者為對象， 通過自媒體、互動社區(qū)等新型網(wǎng)絡平臺，讓文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)誕生出的優(yōu)質(zhì)文化IP接受巨大的流量沖刷，實現(xiàn)傳者與受者“點對點”的充分互動。
此外，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)應盡快完善數(shù)字文化服務體系建設，加大云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技在文化服務中的應用，發(fā)揮創(chuàng)新驅(qū)動作用，整合文化信息資源，建設統(tǒng)一的服務平臺，優(yōu)化網(wǎng)絡服務環(huán)境，提高文化的覆蓋率和服務效能，為文化企業(yè)和文化人才提供傳播服務的同時，讓人民群眾也享受豐富、高效、便捷的文化產(chǎn)品和服務。
5.建立市場化的價值提升服務體系
文化產(chǎn)品和服務的高附加值必須獲得市場的認可方能體現(xiàn)其價值。而同樣的產(chǎn)品，投放市場的方式不同，帶給消費者的體驗感不同，其結(jié)果和價值認同將存在天壤之別。此外，文化消費市場的非既存性也一定程度影響著文化產(chǎn)品的價值提升程度。市場證明，文化企業(yè)需要通過更加豐富的產(chǎn)品搭配，在種類和品牌方面形成的多樣化選擇，更易于被市場接受和認同。在這個過程中，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)必須扮演組織者的角色。
建立市場化的價值提升服務體系，將生活、生產(chǎn)、和生態(tài)三種要素有機結(jié)合，一方面搭建文化產(chǎn)品和成果展示交易的平臺，借助跨域的展會和國際交流，推廣文化產(chǎn)品和服務；另一方面通過策劃組織“創(chuàng)意市集”等形式多樣，主題豐富的文創(chuàng)活動，引導文化消費習慣，提升文化消費層級，為文化產(chǎn)品提供開放性的展示、體驗平臺。
綜上所述，圍繞文化創(chuàng)新、技術融合、知識傳授、文化傳播和價值提升服務建立文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務體系，充分發(fā)揮文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的集聚效應，加速文化企業(yè)的孵化成長和創(chuàng)新創(chuàng)意人才的培養(yǎng)，是促進文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要途徑。
在文化企業(yè)和人才集聚發(fā)展的過程中，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)所能夠提供的服務是否精準有效，直接影響著企業(yè)和人才成長的空間幅度；園區(qū)服務體系是否健全多維，決定著企業(yè)和人才發(fā)展的速度。隨著技術進步和網(wǎng)絡化進程的加快，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務體系也必將在區(qū)域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中發(fā)揮越來越重要的作用。
